Протокол совещание от 17/12/2014г.

ПРОТОКОЛ ЗАСЕДАНИЯ № 1
Общественного совета по культуре
 при администрации Таловского  муниципального района по вопросам формирования независимой оценки качества работы  учреждений культуры Таловского муниципального района  в 2014 году.
 
р.п. Таловая                                                                    «17»  декабря  2014 года.
 
 
Присутствовали:
- Чайкин Н.П. – председатель Общественной палаты Таловского муниципального района;
- Мартынов В.И. – руководитель общественной приемной губернатора Воронежской области в Таловском муниципальном районе;
- Литвинова Н.В. – начальник отдела по культурно-досуговой деятельности администрации Таловского муниципального района;
- Винокуров С.В. – поэт, председатель районного поэтического клуба «Созвучие» Таловского муниципального района;
- Чибисов Н.А. – председатель районного отделения Совета ветеранов войны, труда, вооруженных сил и правоохранительных органов;
- Харченко Н.К. – пенсионерка, ветеран культуры;
- Гриднев А.Я. – педагог МКОУ Высоковской СОШ, музыкант, композитор;
- Королева Л.И. – обозреватель Таловского филиала АУ ВО «РИА «Воронеж» - редакция Таловской районной газеты «Заря»;
- Морчев Е.А. – председатель Совета студенческого самоуправления ВОСХТ;
- Вдовенко О.Г. – ведущий методист МКУ «Центр культуры и народного творчества».
 
 
 
 
ПОВЕСТКА:
1. Выборы  председателя Общественного совета, заместителя.
2. О проведении независимой оценки качества работы учреждений культуры Таловского муниципального района в 2015 году.
3. Об утверждении плана-графика по проведению независимой оценки качества работы учреждений культуры Таловского муниципального района.  
4. Определение показателей критериев независимой оценки качества работы учреждений культуры Таловского муниципального района.
5. Об утверждении перечня учреждений культуры Таловского муниципального района, в отношении которых в 2015 году проводится независимая оценка качества и формы отчета Общественного совета о значениях показателей и их оценке.
6. О проведении независимой оценке качества работы учреждений культуры в 2015 году.
РЕШЕНИЕ:
 
По первому вопросу:
1. Избрать: председателем Общественного совета – Харченко Наталью Константиновну – пенсионерку, ветерана культуры, заместителем председателя Общественного совета – Чайкина Николая Павловича – председателя Общественной палаты Таловского муниципального района.
По второму вопросу:
 1. Утвердить порядок проведения независимой оценки качества работы  учреждений культуры Таловского муниципального района в 2015 году (приложение 1).
          По третьему вопросу:
1. Утвердить план-график по проведению независимой оценки качества работы учреждений культуры Таловского муниципального района (приложение 2). 
 
 
По четвертому вопросу:
1. Утвердить перечень показателей критериев независимой оценки качества работы учреждений культуры Таловского муниципального района (приложение 3).
По пятому вопросу:
1. Утвердить перечень учреждений культуры Таловского  муниципального района, в отношении которых в 2015 году проводится независимая оценка качества (приложение 4) и формы отчета (приложение 5, 6).
По шестому вопросу:
1. Провести независимую оценку качества работы учреждений культуры в 2015 году,  до 15  декабря  2015 года. 
 
 
Председатель Общественного совета                                                 Н.К. Харченко
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Приложение  1
к протоколу заседания Общественного совета
 от «17» декабря 2014 г.
 
ПОРЯДОК
ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ
КАЧЕСТВА РАБОТЫ УЧРЕЖДЕНИЙ КУЛЬТУРЫ 
ТАЛОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
 
Организация проведения независимой оценки качества работы муниципальных  учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры.
 
1. Система независимой оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры основывается на следующих принципах: добровольности, открытости,  партнерства и законности.
2. Общественный совет при проведении независимой оценки качества работы муниципальных  учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры (далее - Совет) при организации деятельности по независимой оценке качества работы муниципальных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры (далее - Учреждения), руководствуется в своей работе законодательством Российской Федерации и Воронежской области, нормативно-правовыми документами администрации Таловского муниципального района.
3. Основными функциями Совета являются:
3.1.формирование перечня Учреждений для оценки качества их работы;
3.2. организация мониторинга качества работы Учреждений в части:
- определения показателей, характеризующих доступность и полноту информации об организации и порядке предоставления услуг; комфортность условий, созданных для граждан при оказании услуг; культуру обслуживания граждан (открытость, вежливость и компетентность работников);
- установления периодичности и способов выявления общественного мнения о качестве работы оцениваемых Учреждений, в том числе   голосования,  организации работы «горячих линий» и «телефонов доверия», анкетирования посетителей учреждений;
- выявления общественного мнения о качестве работы Учреждений;
- обобщения и анализа результатов общественного мнения о качестве работы Учреждений и рейтингов их деятельности, в том числе сформированные иными учреждениями и средствами массовой информации;
4. Этапы и содержание работы Совета по независимой оценке и рейтингованию качества работы учреждений:
4.1.формирование перечня Учреждений, участвующих в системе независимой оценки качества работы учреждений;
4.2. сбор и обобщение информации о качестве работы Учреждений;
4.3. формирование рейтингов работы Учреждений;
4.4. общественное обсуждение результатов независимой оценки качества работы Учреждений;
4.5. подготовка предложений по повышению качества работы Учреждений и представление их в адрес заинтересованных организаций.
5. Мониторинг, сбор и обобщение сведений, размещенных на сайтах (страницах) Учреждений в сети Интернет, изучение общественного мнения о качестве работы учреждений и рейтингов деятельности Учреждений проводится Советом самостоятельно при организационной, информационной и методической поддержке МКУ «Управление по культуре Таловского муниципального района».
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Приложение  2
к протоколу заседания Общественного совета
 от «17» декабря 2014 г.
 
План-график
по проведению независимой оценки качества
работы учреждений культуры Таловского муниципального района
 

№ п/п Наименование мероприятия Результат Срок реализации Ответственный исполнитель
I. Подготовка к проведению независимой оценки качества работы учреждений
1. Определение перечня учреждений культуры для проведения независимой оценки качества работы и разработка критериев оценки эффективности данных учреждений Определены учреждения, разработаны критерии декабрь 2014 г. Общественный совет
2. Разработка и утверждение порядка проведения независимой оценки качества работы учреждений, утверждение перечня учреждений участвующих в мониторинге Решение Общественного совета декабрь 2014 г. Общественный совет
II. Проведение независимой оценки качества работы учреждений
3. Организация работы с открытыми источниками информации о качестве работы учреждений культуры (официальные сайты и страницы в сети Интернет, СМИ и прочие открытые источники информации) Анализ информации март – апрель 2015 г. Общественный совет
4. Проведение мониторинга качества работы учреждений, формирование рейтинга их деятельности Результаты мониторинга, рейтинги один раз в полгода Общественный совет
5. Обсуждение итогов мониторинга качества работы учреждений и результатов рейтингов их деятельности Предложения и методические рекомендации по улучшению качества работы учреждений один раз в полгода Общественный совет
6. Размещение на официальном сайте Таловского муниципального района в сети Интернет результатов мониторинга и рейтинга Информация на сайте района один раз в полгода Отдел по культурно-досуговой деятельности администрации муниципального района
III. Применение результата независимой оценки качества
7. Организация рассмотрения предложений в МКУ «Управление по культуре Таловского муниципального района» по повышению качества услуг учреждений культуры Предложения по оценке качества услуг постоянно, не позднее 10 дней  после поступления предложений МКУ «Управление по культуре Таловского муниципального района»
8. Разработка и утверждение плана мероприятий по улучшению качества работы План мероприятий не позднее 10 дней после получения рекомендаций Общественный совет
9. Размещение Плана мероприятий на официальном сайте района в сети Интернет Информация на официальном сайте постоянно Учреждение
10. Контроль за выполнением Плана мероприятий и учет результатов при оценке эффективности работы руководителя учреждений Информация о выполнении Плана мероприятий постоянно Общественный совет

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Приложение  3
к протоколу заседания Общественного совета
 от «17» декабря 2014 г.
 
Критерии и показатели качества работы учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры
Расчет оценки качества работы учреждений культуры
(Максимальное количество баллов-…)
 

№ Критерий Показатели Кратность изучения/опроса Методика расчета показателей Рейтинг  
 
1. Открытость и доступность информации об организации 1. наличие официального сайта или страницы на сайте администрации 1 раз в год анализ сайтов нет – 0 баллов
страница – 2 балла
сайт – 5 баллов
 		  
2. полнота, актуальность и понятность информации об организации, размещаемой на официальном сайте (адрес, телефон, ФИО руководителя, перечень предоставляемых услуг, время работы, электронная почта, учредительный документ, новости, информация о событиях) 1 раз в год анализ сайтов от 1 до 7 баллов  
3. наличие и доступность способов обратной связи с получателями социальных услуг 1 раз в год анализ сайтов,  
книг отзывов и предложений		 от 1 до 8 баллов  
4. доля лиц, считающих информирование о работе учреждения и порядке предоставления социальных услуг достаточным от числа опрошенных о работе учреждения 1 раз в год метод - анкетирование
показатель = количество лиц, считающих информирование о работе учреждения и порядке предоставления социальных услуг достаточным *100/ количество опрошенных о работе учреждения
(значение от 0 до 100%)		 0 –9 – 0 баллов
10 –29,9  –1 балла
30 –39,9  – 2 балла
40 –49,9  – 3 балла
50 –59,9  – 4 баллов
60 –69,9  – 5 баллов
70 –79,9  – 6 баллов
80 –99,9  – 7 баллов
100 – 8 баллов		  
    5. размещение информации в АИС (Единое информационное пространство в сфере культуры) 1 раз в квартал анализ сайта до 6 – 0 баллов
6-8 – 1 балл
9-14 – 2 балла
15 и более – 3 балла		  
2. Комфортность условий и доступность получения услуг 6. внутреннее благоустройство учреждения (наличие мест отдыха – банкетки, стулья, кресла, отремонтированное помещение, наличие системы наглядного ориентирования в помещении – указатели, вывески) 1 раз в год метод - анкетирование показатель = количество лиц, считающих условия оказания услуг в учреждении комфортными *100/ количество опрошенных
(значение от 0 до 100%)		 0 –9 – 0 баллов
10 –29,9  –1 балла
30 –39,9  – 2 балла
40 –49,9  – 3 балла
50 –59,9  – 4 баллов
60 –69,9  – 5 баллов
70 –79,9  – 6 баллов
80 –99,9  – 7 баллов
100 – 8 баллов		  
7. внешнее благоустройство учреждения и прилегающей территории (наличие скамеек, клумб, декоративных кустарников и деревьев, освещение территории в вечернее время) 1 раз в год метод - анкетирование показатель = количество лиц, считающих условия оказания услуг в учреждении комфортными *100/ количество опрошенных
(значение от 0 до 100%)		 0 –9 – 0 баллов
10 –29,9  –1 балла
30 –39,9  – 2 балла
40 –49,9  – 3 балла
50 –59,9  – 4 баллов
60 –69,9  – 5 баллов
70 –79,9  – 6 баллов
80 –99,9  – 7 баллов
100 – 8 баллов		  
3. Удовлетворенность получателей социальных услуг качеством обслуживания в организации 8.  доля клиентов, удовлетворенных качеством оказания услуг в учреждении от числа опрошенных клиентов учреждения 1 раз в год метод - анкетирование
показатель = количество клиентов, удовлетворенных качеством оказания услуг в учреждении *100 / количество опрошенных клиентов учреждения
(значение от 0 до 100%)		 0 –9 – 0 баллов
10 – 19,9 – 1 балл
20 –29,9  – 2 балла
30 –39,9  – 3 балла
40 –49,9  – 4 балла
50 –59,9  – 5 баллов
60 –69,9  – 6 баллов
70 –79,9  – 7 баллов
80 –89,9  – 8 баллов
90 – 99,9  – 9 баллов
100 – 10 баллов		  
9. материально-техническое обеспечение учреждения (телефон, Интернет, компьютер и т.п.)
 
 
 		 1 раз в год метод анализа документации от 1 до 5 (баллы)  
10. число обоснованных жалоб на 100 клиентов 1 раз в год показатель  = количество обоснованных жалоб на работу учреждения/ 100/ общее количество клиентов учреждения
(значение от 0 и выше)		 0,1 и более – 0 баллов
0,09 - 0,08- 1 балл
0,07 - 2 балла
0,06 - 3 балла
0,05 - 4 баллов
0,04 - 5 баллов
0,03 - 6 баллов
0,01 –0,02 - 7 баллов
0 – 8 баллов		  
4. Ценовая доступность получения платных услуг
 		 11. доля получателей, считающих цены приемлемыми и доступными для получения социальной услуги, от числа опрошенных (%) 1 раз в год метод - анкетирование
показатель = количество клиентов, считающих цены приемлемыми *100 / количество опрошенных клиентов учреждения
(значение от 0 до 100%)		 0 –9 – 0 баллов
10 – 19,9 – 1 балл
20 –29,9  – 2 балла
30 –39,9  – 3 балла
40 –49,9  – 4 балла
50 –59,9  – 5 баллов
60 –69,9  – 6 баллов
70 –79,9  – 7 баллов
80 –89,9  – 8 баллов
90 – 99,9  – 9 баллов
100 – 10 баллов		  
5. Режим работы, удобный для посетителей, в том числе в выходные и праздничные дни
 		 12. доля получателей, считающих удобным режим работы учреждений культуры, от числа опрошенных посетителей  учреждения культуры (%).
 		 1 раз в год метод - анкетирование
показатель = количество клиентов, считающих режим работы удобным *100 / количество опрошенных клиентов учреждения
(значение от 0 до 100%)		 0 –9 – 0 баллов
10 – 19,9 – 1 балл
20 –29,9  – 2 балла
30 –39,9  – 3 балла
40 –49,9  – 4 балла
50 –59,9  – 5 баллов
60 –69,9  – 6 баллов
70 –79,9  – 7 баллов
80 –89,9  – 8 баллов
90 – 99,9  – 9 баллов
100 – 10 баллов		  
6. Участие творческих коллективов и исполнителей, мастеров ДПТ в областных, межрегиональных, Всероссийских и районных мероприятиях 13. количество участий в районных мероприятиях 1 раз в год официальная статистика до 5 – 1 балл
6-10 – 2 балла
свыше 10 – 3 балла		  
14. количество участий в областных, межрегиональных, Всероссийских мероприятиях 1 раз в год 1 – 3 балла
2 – 5 баллов
3 и более – 8 баллов		  

 
Дополнительные критерии и показатели для учреждений клубного типа
 

№ Критерий Показатели Кратность изучения/опроса Методика расчета показателей Рейтинг  
 
7. Предоставление услуг населению (проведение мероприятий, работа клубных формирований) 15. наличие и число имеющихся при учреждении клубных формирований, любительских объединений 1 раз в год официальная статистика до 5 – 1 балл
6-10 – 2 балла
свыше 10 – 3 балла
 		  
16. количество проведенных мероприятий 1 раз в год официальная статистика до 150 – 1 балл
150-200 – 2 балла
свыше 200 – 3 балла		  

Дополнительные критерии и показатели для библиотечных учреждений
 

№ Критерий Показатели Кратность изучения/опроса Методика расчета показателей Рейтинг  
8. Предоставление услуг населению 17. количество посещений 1 раз в год официальная статистика менее 8 – 1 балл
8 и более – 3 балла		  
18. число книговыдач 1 раз в год официальная статистика не выполнение плана – 0 баллов
выполнение плана – 1 балл
перевыполнение плана – 2 балла		  

 
 
Дополнительные критерии и показатели для музеев
 

№ Критерий Показатели Кратность изучения/опроса Методика расчета показателей Рейтинг  
9. Предоставление услуг населению 19. число посещений музея 1 раз в год официальная статистика не выполнение плана – 0 баллов
выполнение плана – 1 балл		  
20. число проводимых мероприятий (лекции, выставки, экскурсии и пр.) 1 раз в год официальная статистика не выполнение плана – 0 баллов
выполнение плана – 1 балл
перевыполнение плана – 2 балла		  

 
Дополнительные критерии и показатели для ДШИ
 

№ Критерий Показатели Кратность изучения/опроса Методика расчета показателей Рейтинг  
10. Предоставление услуг населению 21. процент охвата музыкальным и эстетическим воспитанием детей от общего количества детей, проживающих в районе 1 раз в год официальная статистика увеличение – 1 балл
уменьшение – 0 баллов		  
22. количество концертов, художественных выставок 1 раз в год официальная статистика до 5 – 1 балл
6-10 – 2 балла
свыше 10 – 3 балла		  

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Приложение  4
к протоколу заседания Общественного совета
 от «17» декабря 2014 г.
 
Перечень учреждений культуры Таловского  муниципального района, в отношении которых в 2015 году проводится независимая оценка качества
 

№ п/п Наименование учреждения
1. МКУ «Центр культуры и народного творчества»
2. МКУ «Таловская межпоселенческая центральная библиотека»
3. МКУ «Таловский районный историко-краеведческий музей»
4. МКОУ ДОД «Таловская детская школа искусств»
5. 1-Абрамовский СДК
6. 2-Абрамовский СДК
7. Александровский СДК
8. Бирюченский СДК
9. Верхнетишанский СДК
10. Вознесенский СДК
11. Вознесеновский СДК
12. Высоковский СДК
13. Еланский СДК
14. Ильинский СДК
15. Казанский СДК
16. Каменно-Степной СДК
17. Михинский СДК
18. Нижнекаменский СДК
19. Никольский СДК
20. Новотроицкий СДК
21. Новочигольский СДК
22. Синявский СДК
23. Старотишанский СДК
24. Тереховский СДК
25. 1-Шанинский СДК
26. 2-Шанинский СДК

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   Приложение  5
к протоколу заседания Общественного совета
 от «17» декабря 2014 г.
                 
Формы отчета
Общественного совета по культуре при администрации Таловского муниципального района о значениях показателей и их оценке
 

Полное название учреждения
  Значение показателя за год Количество баллов Комментарии о значении показателя
Показатель 1      
Показатель 2      
Показатель 3      
Показатель 4      
Показатель 5      
Показатель 6      
Показатель 7      
Показатель 8      
Показатель 9      
Показатель 10      
Показатель 11      
Показатель 12      
Показатель 13      
Показатель 14      
Показатель 15      
Показатель 16      
Показатель 17      
Показатель 18      
Показатель 19      
Показатель 20      
Показатель 21      
Показатель 22      
Показатель 23      
Сумма баллов по показателям      

 
Проведено анкетирование ________________________________ человек,
в том числе_____________________________________________________
(количество по категориям)
При наличии дополнительных сведений о мониторинге – отметить в протоколе и  приложить к отчету
Анализ моментов в работе учреждения, которые не устраивают клиентов и персонал (по данным опроса)
Предложения по улучшению качества работы учреждения
 
Дата
Подпись председателя Совета

 
 
Приложение  6
к протоколу заседания
Общественного совета
 от «17» декабря 2014 г.
 
 
Карта независимой оценки 
качества работы учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры
Таловского муниципального района
 

Наименование учреждения Среднее количество баллов по каждому показателю (от 1 до 10 баллов) Оценка качества
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23  
                                                 
                                                 
                                                 
                                                 

 
Предложения по улучшению качества работы учреждения
 
Дата
 
Подпись председателя Общественного совета